Das Unternehmen auf einen Blick

WNS ist ein weltweit führender Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO) Dienstleistungen. Zu seinen Kunden zählen führende Unternehmen, denen WNS hilft, durch Bereitstellung branchenspezifischer Lösungen “ihre Geschäfte weiter auszubauen“. Seine Kunden kommen aus den Branchen Reise & Tourismus, Banken & Finanzdienstleistungen, Versicherungswesen, Transport&Logistik, Gesundheitswesen, der Fertigungsbranche, Telekommunikation und Einzelhandel & Konsumgüter. Genauso erfolgreich ist WNS bei der Bereitstellung von Dienstleistungen in den Bereichen Finanz- und Rechnungswesen, Contact Center und Forschungs- und Analytik-Losungen.

Indem wir die Geschäftsprozesse unserer Kunden durch Domänenkompetenz, einen partnerschaftlichen Ansatz und globale Lieferfähigkeit transformieren, helfen wir ihnen, über sich selbst hinauszuwachsen. 

Domänenexpertise: BPO-Dienstleistungen können nur dann wirksam eingesetzt werden, wenn sie mit umfassenden Branchenkenntnissen kombiniert werden. Wir verfügen über starke Kompetenzen in Branchen wie Reise und Tourismus, Banken und Finanzdienstleistungen, Versicherungswesen, Transport, Fertigungsindustrie, Versorgungsunternehmen, Gesundheitswesen, Konsumgüter, Einzelhandel und freiberufliche Dienstleistungen. Vor allem aber sorgen wir auch dafur, dass die Kompetenzen unserer Mitarbeiter, für die wir Schulungen und Zertifizierungskurse durchführen, den Anforderungen unserer Kunden gerecht werden.

Partnerschaftlicher Ansatz: Als Anbieter von BPO-Dienstleistungen ist es wichtig, nahtlose Strukturen aufzubauen, die die Interessenidentität zwischen Kunden und Anbieter gewährleisten. Bei WNS wird die Wechselwirkung zwischen Qualität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit sorgfältig und auf dynamische Art durch Verträge gehandhabt, die ein Gleichgewicht schaffen zwischen Besitz und Kontrolle, Risiko und Gewinn. Wir strukturieren Finanzierungsmodelle, die am besten zur jeweiligen Phase der Geschäftsbeziehung passen - übergang, Stabilisierung, kontinuierliche Verbesserungen.

Globale Lieferbarkeit: Nachdem die Unternehmen unserer Kunden global agieren, müssen sich BPO Dienstleistungen auch durch eine globale Lieferfähigkeit auszeichnen, weshalb sie sich häufig in unmittelbarer Nähe ihrer Hauptgeschäftsbereiche befinden. Das globale Netzwerk von WNS trägt den sprachlichen und kulturellen Anforderungen seiner Kunden, 24 Stunden den Tag, 7 Tage die Woche, Rechnung. In unseren globalen Delivery Centers sind Mitarbeiter tätig, die einheitliche Methoden, Tools und Mittel verwenden, um unseren Kunden eine reibungslose Bereitstellung der Dienstleistungen zu gewährleisten. Zugriff auf das Global Delivery Network von WNS schafft ein skalierbares und flexibles Netzwerk, welches es Kunden ermöglicht, genau die richtigen Fähigkeiten und Leistungen zum richtigen Preis und an dem Ort zu beziehen, an dem sie verfügbar sind: Onshore, Nearshore oder Offshore.

WNS vertritt die Ansicht, dass BPO-Vorteile mehr bieten müssen, als lediglich die Erfüllung von Leistungsverträgen und Kostensenkungen. In einem dynamischen Geschäftsumfeld, wo eine zunehmende Globalisierung die Rentabilität von Unternehmen in Frage stellt, müssen Unternehmen von BPO-Dienstleistungsanbietern erwarten können, die Effektivität ihrer Geschäftsstrategie zu steigern und Werte zu schaffen, die bei weitem über den Umfang einer Outsourcing-Vereinbarung hinausgehen. WNS ist in der Lage, Kunden das anzubieten, wonach sie im heutigen Geschäftsumfeld suchen - Flexibilität und innovative Preisgestaltungs- und Kundenbindungsmodelle.